一、员工形象

1.1着装

工作时间内一律着绿化工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。

1.2佩带工牌

工作时工牌佩带于左胸显眼处（男员工上衣口袋正中上方约1CM处位置）。

1.3面部、头发

脸、颈及耳朵保持干净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。

1.4精神面貌

工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。保持个人卫生清洁，整洁大方。

二.礼仪礼貌

2.1遇到客人

2.1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：“您好/您早”。

2.1.3如有业主/客人站立的位置影响工作，应有礼貌地招呼：“先生/小姐，对不起，我需要进行×××，请让一让，好吗？。”

2.1.4在工作时，如有业主/客人走来询问有关事项，应立即暂停工作，回答业主/客人。切不可边工作边回答。 如员工骑着三轮车时遇到业主/客人询问，应立即将车靠边并下车回答，切不可坐在车上回答。给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。

2.1.5员工在工作中行走须靠右行，小路上与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。

2.1.6 绿化工无特殊情况不允许乘电梯，尤其是携带工具时不得与业主/客人同乘。特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。

2.2服务态度

2.2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。

2.2.2熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。

2.2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微笑，两眼正视业主/客人。

2.2.4如给业主交、接物品时，应使用双手。

三.应知应会

3.1要了解的基本常识

3.1.1小区楼号、房号分布，以及儿童游乐场、会所、管理处办公室的位置。

3.1.2管理处办公室电话号码，小区基本管理工作职责分工。

3.1.3本小区所在××路 ××号，所在地区邮编，小区周边菜场、超市、便利店的分布。

3.2工具放置

3.2.1在小区内绿化工具暂停使用时应放置在不影响业主行走、休闲的位置，并摆放整齐，切不可随手乱放。

3.2.2在道路上、广场上等易影响业主出行、休闲的区域作业时，以及进行喷洒农药时应放置或悬挂相关的标识。

3.2.3工作结束应将所有工具带离现场，切不可遗留现场。

四.禁止行为

4.1员工之间进行工作交流不得大声喧哗。

4.2工作时间不得闲聊，不得议论、打探业主/客人情况，不得在公共场所休息，不得做与工作无关事情。

4.3 在小区内公共区域不得抽烟。

4.4未经允许不得进入业主花园。

4.5小区内之任何物品，不得擅自带回家以作私用。

4.6工作时发现有异常情况，必须及时上报