一、突发事件类型

• 小区绿化养护突发事件主要有：暴风雨、大雪、水管爆裂、火灾等。
• 业户对小区绿化工作投诉

二、突发事件处理程序

1、水管爆裂

（1）、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修

职员来协助。

（2）、在维修人员未到来前，用就近的的可吸水工具采取应急措施。

（3）、迅速将黄色告示牌立于跑水区域。

（4）、招呼最近同事帮忙并及时报告班长。

（5）、事故处理完毕，协助清理现场。

2、特殊天气

（1）、随时关注天气预报，提前做好心理准备

（2）、并特殊天气来临前准备工作告知每一个员工

（3）、对特殊天气来临前，做好树木绑扎抗风工作

（4）、特殊天气过后，及时做好受损树木抢救工作

（5）、做好特殊天气的排水、抗旱、抗雪等工作

3、发生火灾

(1)、注意员工的自身安全，第一时间发现险情及时汇报。

（2）、集中所有员工，到管理处指定地点集合

（3）、听从管理处防火责任人的安排与调遣

（4）、服从、配合进行火灾抢救工作

（5）、配合管理处进行火灾险后清理工作。

4、业户投诉：

（1）、接到管理处客服投诉处理单后，第一时间到现场处理。

（2）、现场负责人及时与投诉业主进行沟通，了解业主的真实想法

（3）、对业户造成损失情况，及时与公司进行沟通，议定处理结果

（4）、以业主满意度为目标，提升甲方单位的整体良好形象