日常报修制度

一、目的

为了规范日常保修程序，提高物业公司的维修效率。

二、适用范围

适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。

三、职责

1.物业公司维修部负责报修事项的维修。

2.物业公司管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。

四、操作规程

维修类别分急修和小修两种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复。如果不能，则需要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺；小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

1.急修

凡是符合以下条件的维修，都属于急修的类别：

（1）水管迸裂或破损；

（2）下水管道阻塞导致污水外溢；

（3）电路故障，存在触电危险或漏电现象；

（4）生活水泵，电梯故障；

（5）热水管路迸裂或破损等。

2.小修

小修是对房屋内的设施进行局部的修理，针对日常检查和定期检查发现的问题，拆卸部分零部件进行清洗、修正、更换和调整，恢复设备的使用性能。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。

五、维修流程

1.业主向物业公司管理处打电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写维修单。其中，维修单一式两联，一联用于存底，一联用于报维修部维修。同时，维修单上需要注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。

2.维修部收到维修单后派维修员工上门维修，并填写服务联系单。

3.维修人员上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。

4.维修完毕后，维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在服务联系单上签字验收。

5.维修人员凭服务联系单报请管理处人员验收，管理员需要对业主进行回访。如果业主对服务态度不满意，则需要在维修单上注明。

6.维修延时的，由维修人在维修单上注明延时原因；未能修复的，维修部需做返工处理。

六、支持文件

《维修单》

《有偿/委托服务联系单》